Valor de oferta

Una gama más amplia de servicios podría beneficiar particularmente a las empresas más pequeñas que luchan por competir en precio.

Ofrecer servicios de valor agregado debe ser parte integral del modelo comercial de cualquier empresa de distribución. Los servicios de valor agregado van más allá de la entrega inmediata de bienes y brindan beneficios adicionales al cliente. Estos servicios pueden ir desde brindar soporte técnico hasta ofrecer soluciones de embalaje personalizadas. Al ofrecer servicios de valor agregado, las empresas de distribución pueden aumentar la satisfacción del cliente, generar lealtad y hacer que las relaciones con los clientes sean sólidas. Esto puede conducir a mayores ventas y ganancias con el tiempo.

Uno de los beneficios esenciales de ofrecer servicios de valor agregado es que ayuda a diferenciar a una empresa de sus competidores. Con los fabricantes implementando estrategias de desintermediación, el surgimiento y crecimiento de grandes plataformas de comercio electrónico y competidores más grandes, la competencia es feroz. Una empresa puede destacarse de la competencia proporcionando una mayor gama de servicios adicionales. Esto puede ser especialmente beneficioso para las empresas más pequeñas que necesitan más recursos para competir en precio con las empresas más grandes.

Ejemplos de servicios de valor agregado incluyen:

La mejor solución de planificación de recursos empresariales (ERP) específica de la industria es fundamental para brindar servicios de valor agregado de manera eficiente. Los distribuidores se enfrentan a la interrupción de la cadena de suministro, la competencia agresiva y la escasez de mano de obra, lo que hace que proporcionar los productos y servicios que la gente desea sea cada vez más desafiante.

Durante una conversación reciente con Tom Naber, presidente de la Asociación Nacional de Distribuidores Eléctricos (NAED), le pregunté: "¿Cree que es importante que los distribuidores modernos se diferencien ofreciendo servicios de valor agregado y por qué?" Tom respondió: "Lo creo absolutamente. No hace mucho tiempo, tener el producto correcto era lo principal que un contratista o usuario final esperaba de un distribuidor. Después de eso, los contratistas, en particular, buscaban una línea de crédito y algo de experiencia técnica. Hoy en día, los contratistas y los clientes industriales no solo enfrentan presiones financieras sino también escasez de mano de obra y productos. Al mismo tiempo, los usuarios finales quieren esa experiencia similar a la de Amazon, que implica mucha más experiencia técnica y digital que la mayoría de los contratistas. están equipados para brindar. Necesitan ayuda no solo para ser más eficientes, sino también para brindar una mejor experiencia de usuario final a sus clientes. En cuanto a los clientes industriales, muchos ya son técnicamente más sofisticados y buscan productos y servicios de sus distribuidores. Los servicios de valor agregado no solo serán esperados por los contratistas y compradores industriales, sino que serán lo que diferencie a un distribuidor de otro. Los distribuidores que los brindan y se vuelven realmente buenos en la entrega se integrarán mucho más en las operaciones y funciones de un cliente. . También cambiará la conversación que un distribuidor tiene con el cliente. La eficiencia y la reducción de costes que proporciona el distribuidor se están volviendo tan importantes como el precio del producto".

Estos son solo algunos ejemplos de servicios de valor agregado que pueden ofrecer los distribuidores industriales. Al proporcionar estos servicios, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente, generar lealtad y, en última instancia, aumentar las ganancias.

Will Quinn es el director de soluciones y estrategia de la industria en Infor.