ESTUDIO: El uso de dispositivos conectados aumenta en 2022 mientras los consumidores miran hacia el futuro con cautela

7 de junio de 2023 –asegurando , una empresa global de servicios comerciales que respalda, protege y conecta las principales compras de los consumidores, revela los resultados de su investigación Connected Decade. La investigación revela un aumento continuo en la vida conectada, con un crecimiento en el uso de dispositivos conectados y un mayor apetito por los dispositivos 5G.

La investigación Connected Decade de Assurant explora las actitudes de los consumidores estadounidenses hacia los dispositivos conectados durante 2022. Según la investigación, hubo un aumento del 39 % en el uso de dispositivos el año pasado, donde la mayoría de los consumidores encuestados (60 %) conectaron al menos un dispositivo nuevo o de reemplazo. a su Wi-Fi por primera vez.

Pero si bien el uso de dispositivos está en aumento y 5G ha sido un catalizador para impulsar las actualizaciones de teléfonos inteligentes durante el año pasado, los consumidores estadounidenses que enfrentan la inflación y la crisis mundial del costo de vida son cautelosos en su enfoque del gasto en dispositivos conectados este año. Según el estudio:

"Es genial ver el aumento en el uso de dispositivos y la adición de nuevos dispositivos en el hogar a raíz de las grandes inversiones que los consumidores hicieron en dispositivos conectados durante la pandemia. Muestra claramente cuán dependientes nos hemos vuelto de nuestros dispositivos y los beneficios que los conectan". la vida proporciona", dice Jeff Unterreiner, presidente de Assurant para la vida conectada en EE. UU. "A medida que los consumidores se aferran a sus productos conectados por más tiempo frente a la incertidumbre económica, los proveedores de servicios y los minoristas tienen la oportunidad de profundizar las relaciones al ofrecer soluciones de soporte y protección que brindan seguridad y tranquilidad a los clientes".

La investigación de Assurant también muestra que la conciencia del consumidor y el deseo de ser más sostenibles están creando una demanda creciente de dispositivos reacondicionados. Si bien el 35 % de los consumidores estaba muy interesado en comprar un dispositivo reacondicionado, casi la mitad (48 %) expresó su disposición a pagar una tarifa mensual opcional que apoyaría las iniciativas de sostenibilidad ambiental.

"Todos compartimos la responsabilidad de garantizar que las prácticas sostenibles se integren en todo el ciclo de vida del dispositivo. Al igual que con los teléfonos inteligentes, los programas de intercambio y recuperación del valor de los activos pueden tener un gran impacto en todo el ecosistema de la vida conectada. Lo bueno de estos programas es que el El resultado beneficia a todos los consumidores, proveedores, fabricantes y al medio ambiente", continúa Unterreiner.

A medida que crece la vida conectada, también lo hace el deseo entre los consumidores de un soporte técnico útil y la protección de sus dispositivos conectados:

"No sorprende que los consumidores deseen asistencia útil para configurar estos dispositivos, integrarlos en sus redes domésticas y solucionar cualquier problema que surja. Y como hemos visto en nuestras investigaciones anteriores, cuantas más personas usan dispositivos conectados, más valor tienen. lugar en la protección del dispositivo. Tener garantías vigentes ayuda a garantizar que las personas puedan permanecer conectadas si algo se descompone. Esto no solo presenta una oportunidad para los OEM y los minoristas que pueden ofrecer servicios de valor agregado como parte del proceso de ventas, sino que al hacerlo mejorar la experiencia del cliente", añade Unterreiner.

La investigación Connected Decade de Assurant es una encuesta anual que examina las actitudes de los consumidores en torno a los dispositivos, hogares y vehículos conectados, y cómo esos conocimientos afectan a los proveedores de servicios, minoristas y fabricantes. El informe refleja las respuestas de 1000 propietarios de Wi-Fi y dispositivos móviles en los EE. UU. con datos de respuesta capturados mediante encuestas web en diciembre de 2022.

El informe completo está disponible para descargar aquí.

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