La importancia del valor

Mis padres recientemente remodelaron la cocina y obtuve el resumen diario. El electricista fue el primero en apagar las cosas. Entonces la gente vino a hacer la demostración. Poco después, el tipo del mostrador, la gente del gabinete, el plomero, el pintor y de vuelta al electricista. Cada fase los tenía tratando con una persona diferente.

Fue una pesadilla y de lo único que hablaron fue de cómo deseaban poder trabajar con una persona que organizara a todos los demás para mantener las cosas en movimiento. La vida es demasiado ocupada para tratar de hacer malabarismos con seis contratistas diferentes.

Lo mismo ocurre dentro de las instalaciones donde los ejecutivos buscan cualquier forma de simplificar los procesos. Si los clientes de las instalaciones pueden encontrar una manera de consolidar a los proveedores que administran, la tomarán porque significa un punto de contacto y, posiblemente la mejor parte, una factura para procesar.

Esto presenta una oportunidad para los contratistas de servicios de construcción. No solo aumenta el potencial de un contrato a largo plazo, sino que abre la puerta a los BSC que buscan brindar servicios de valor agregado más allá de sus ofertas tradicionales de limpieza.

Según el "Informe 2023 sobre el mercado de contratistas de servicios de construcción", un número creciente de BSC ya está explorando soluciones de servicios especiales, especialmente fuera de las instalaciones. Por ejemplo, el 62 por ciento de los BSC están o planean agregar la limpieza de ventanas exteriores a sus ofertas. El cincuenta y dos por ciento tiene como objetivo el lavado a presión, el 22 por ciento administrará el cuidado de los terrenos y el 30 por ciento abordará la eliminación de graffiti para los clientes que lo necesiten. Mientras tanto, dentro de la instalación, el 33 por ciento de los BSC están o planean ofrecer servicios como cambio de lámparas, pintura y riego de plantas a los programas tradicionales de limpieza.

Para aquellos BSC que no pueden considerar agregar servicios debido a los desafíos de personal o aquellos que no tienen las herramientas y equipos especializados para abordar las nuevas tareas, la subcontratación es una opción viable. Cobrar a los clientes una tarifa de conveniencia por supervisar estos equipos debería cubrir los costos y aún dejar un poco en el tanque para que sea beneficioso para los BSC.

El hecho es que existe una tendencia hacia la consolidación de proveedores y los BSC deberían encontrar una manera de capitalizar la necesidad. Comience por promover los servicios que el equipo existente puede asumir y construir a partir de ahí (nuestro artículo de mantenimiento exterior en esta edición ofrece algunos ejemplos excelentes). Los BSC deben promocionarse y mostrar que pueden ser un socio valioso para los clientes existentes y potenciales.